Faqs

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Casques
Vêtements
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Ventes en ligne (Commerce électronique)
Comment savoir si un casque est réglementaire pour les routes du Canada et des États-Unis?
En Amérique du Nord, la norme DOT est la plus courante.

Aux États-Unis, la norme DOT est obligatoire. Si votre casque ne porte pas l’étiquette «DOT», souvent placée à l’arrière du casque, vous risquez d’être intercepté par les agents de service frontaliers américains.

Au Canada, votre casque doit être également certifié. La norme DOT est acceptée partout au pays. Contrairement aux États-Unis, la norme ECE 22.05 est acceptée dans la majorité des provinces (excepté au Manitoba, au Nouveau-Brunswick et à l’Île-du-Prince-Édouard). La norme ECE constitue la norme européenne de référence.

Le Canada accepte aussi la norme SNELL. Malgré le fait que cette norme soit moins répandue, certaines compétitions de sports motorisés obligent le port de casques certifiés SNELL.

Dans tous les cas, une étiquette doit être apposée derrière le casque, à l’extérieur de la coque pour authentifier la conformité aux normes.

À noter qu’il existe d’autres normes régissant les casques. Toutefois, celles mentionnées plus tôt sont les plus connues.
Comment différencier un casque d’été d’un casque d’hiver?

Les casques d’été sont vendus avec une visière simple et les casques d’hiver avec une visière double.

Les casques d’été offrent habituellement une meilleur ventilation que ceux d’hiver. À l’inverse, un bon casque d’hiver offrira une meilleure isolation contre le froid.

Certains casques de motoneige vont même à offrir certaines pièces accessoires expressément conçue pour contrer le froid et la buée (protège menton, protège front, déflecteur d’haleine, visière électrique, etc.)

Quels sont les éléments à considérer lors de l’achat d’un casque?
Tout d’abord, il faut vous assurer que le casque répond aux normes en vigueur dans le pays et la province que vous fréquenterez afin d’être légal sur les routes.

Notez que tous les casques CKX sont minimalement certifiés DOT ou ECE.

Ensuite, il est impératif de choisir la bonne taille pour une question de sécurité et de confort.

À titre indicatif, veuillez-vous référer à la charte des grandeurs de casques affichez à la fin des sections de photo de chaque page de casque.
Comment m’assurer d’avoir un casque à ma taille?
Une fois le casque en place sur votre tête, assurez-vous qu’il ne peut pas descendre sur vos yeux ni pivoter de gauche à droite au simple mouvement de votre tête.

Assurez-vous aussi que le casque n’écrase pas votre nez ni votre bouche, ce qui pourrait nuire à votre respiration.

Vous pouvez aussi consulter notre charte de grandeur à la fin des sections de photo de chaque page de casque.
Est-ce que CKX possède des casques aux normes ECE et/ou SNELL?
Certains casques CKX respectent la norme ECE.
Veuillez bien lire la description du produits dans la page de chaque casque pour connaitre à quelle(s) certification(s) le casque répond.
Où puis-je trouver des pièces de rechange pour mon casque CKX?
Le plus simple consiste à visiter la section “pièces de rechange” sous l'onglet CASQUE du site www.ckxgear.com ou visitez un détaillant CKX / Kimpex qui pourra commander la pièce en question.
Avez-vous des bottes pour femme?
Les bottes d’adulte sur le site conviennent autant aux hommes qu’aux femmes, toutefois, les grandeurs disponibles sur le site CKX sont des grandeurs américaines d’homme. Vous pouvez donc utiliser cette grille de conversion à titre de référence pour choisir la grandeur qui vous convient. Visitez votre détaillant CKX / Kimpex afin de vous assurer d’un ajustement précis.
Grandeur Homme (site CKX)45678910111213
Grandeur Femme678910111213NANA
Comment choisir les bonnes lunettes?
Le principal critère lors de l’achat de lunette est de vous assurer de choisir un modèle qui fonctionnera bien avec votre casque. Visitez votre détaillant CKX / Kimpex afin de vous assurer d’un ajustement précis.
Ensuite, vous devez sélectionner la couleur de la lentille (claire, jaune, orange, teintée) selon les conditions d’éclairage lors de vos sorties.
Finalement, vous avez aussi le choix du type de lentille, soit simple pour une utilisation en été ou double pour une utilisation en hiver.
Quelle teinte de visière devrais-je choisir pour mes lunettes?
GUIDE DES TEINTES POUR LENTILLES DE REMPLACEMENT
Claire : Recommandée pour les journées nuageuses et au moment du couché de soleil.
Jaune : Améliore le contraste et réduit les reflets. Teinte à haute intensité pour des performances maximales lors de la conduite à faible luminosité. Excellente pour la promenade de nuit et par temps nuageux.
Orange/Ambre : Bloque de grandes quantités de lumière bleue afin d’augmenter le contraste et l’acuité visuelle durant les conditions très nuageuses et ensoleillées.
Bleue : Réduit les reflets de la lumière blanche visible et augmente le contraste.
Rose : Offre la meilleure optique pour la plus grande variété de conditions de lumière. Améliore la perception du relief, augmente le contraste et optimise l’acuité visuelle. une grande partie des rayons du soleil, donc à utiliser lors des journées ensoleillées seulement.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dans la confirmation par courriel que vous avez reçue, se trouve un numéro de suivi (tracking) que vous pourrez entrer sur le site du transporteur pour suivre l'état de la livraison de votre commande,
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Vous pouvez compléter vos transactions sur le site CKXGears.com en payant avec une des cartes de crédit majeures. (Visa, Mastercard, AmEx, Discovery, JCB ou Dinners Club)
Pourquoi dois-je sélectionner un détaillant même si je fais livrer ma commande à domicile?

Car c'est avec ce détaillant que vous complètez la transaction financière. 

CKX ne transige pas directement avec les consommateurs.

Ce détaillant est aussi en charge de votre service après-vente.

Puis-je acheter directement sur le site CKXGears.com?
Oui, il est maintenant possible de commander directement sur le site de CKX, mais afin de respecter la chaine de distribution et notre réseau de détaillants, nous vous demanderons de sélectionner un détaillant avec qui vous complèterez la transaction financière.
Comment valider si un item est en inventaire chez mon détaillant?

L'inventaire sur le site de CKX ne représente pas celui des détaillants.  Toutes les commandes passées sur le site CKXGears.com, peu importe le détaillant sélectionné, sont expédiées depuis les entrepôts de CKX avec l'inventaire de CKX.  

Pour valider la disponibilité d'un produit ou une pièce en boutique chez un détaillant, vous devrez contacter directement le détaillant en question.

Puis-je faire livrer mes items dans un autre pays?

CKXGears.com expédie seulement au Canada et aux États-Unis pour le moment.

Vous devrez sélectionner la version Canadienne pour accéder aux produits livrables aux Canada et la version Américaine pour les produits livrables aux États-Unis.

Cette sélection de pays se fait dans le coin supérieur droit du site.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit défectueux ou qui ne me convient pas?

Toutes les demandes de retour doivent être dirigées directement vers le détaillant sélectionné pour compléter la transaction (inscrit sur votre facture). Ce sont les politiques de retour de ce détaillant qui s'appliqueront*.

CKX n'accepte aucun retour provenant directement des consommateurs.

*Des frais de retours peuvent être appliquées par les détaillants.

Puis-je faire livrer ma commande à une boite postale?

Oui, nous pouvons livrer partout au Canada et aux États-unis où les transporteurs principaux (Dicom, DHL, Purolator, UPS,...) le permettent.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones éloignées.

Quels sont les frais de livraisons additionnels qui peuvent s'appliquer à ma commande?

Toutes les commandes de plus de 99.99$ sont expédiées gratuitement (des exceptions s'appliquent).

Les frais de livraison sont fixes, mais peuvent variés selon différents facteurs dont:

-Le poids excessif de certains items
-La dimension excessive de certains items
-La livraison par palette de certains items
-La livraison de produits dangereux (ex. Batteries)
-La livraison dans des zones éloignées
-La livraison d'items assujetis à des taxes environnementales
-etc.

Puis-je faire livrer ma commande chez mon détaillant local?

Oui c'est possible.

Vous devrez attendre l'appel du détaillant en question avant de vous déplacer pour ramasser votre commande. (Le délai peut varier entre 24 et 48 heures).

Des frais de livraisons peuvent être appliqués même pour les commandes en magasin puisque CKX expédiera le produit chez votre détaillant.

Où puis-je voir l'historique de mes commandes?

Vous pouvez voir l'historique de vos commandes seulement si vous aviez créé un compte client (Mon CKX) lors de vos précédentes commandes. 

Si vous en aviez créé un, vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton "Connexion" ou le lien "Mon CKX" dans le haut du site.

Pourquoi mon détaillant local n'apparait pas dans la liste de détaillants à proximité?

Deux raisons peuvent expliquer la situation:

1 - Soit votre détaillant n'a pas adhéré au programme de vente en ligne sur le site CKXGears.com (il peut contacter le service à la clientèle de CKX pour en faire la demande).

2 - Soit votre détaillant n'offre pas la totalité des items que vous avez ajoutés à votre panier sur le site.

Comment puis-je annuler ma commande?

Il est malheureusement pas possible d'annuler une commande confirmée. Vous devrez refuser la livraison ou l'accepter et effectuer un retour auprès du détaillant que vous avez sélectionné lors du paiement de la commande.

Attention des frais de manutention ou de livraison peuvent vous être chargés par le détaillant.

Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes en boutique d'une détaillant à l'autre?

Non, pas nécessairement. Les prix sur le site CKX sont fixés par CKX, non pas par les détaillants.

Les détaillants peuvent vendre à prix moindres ou supérieurs.